Tekovan asiakastutkimus vuodelta 2023 valmistui kesällä ja sen tulokset ovat erinomaisia. Merkittävin tulos oli Tekovan NPS -luvun (Net Promoter Score) nousu kuudestakymmenestäviidestä seitsemäänkymmeneen. Tämä tulos osoittaa, että asiakkaidemme halukkuus suositella meitä on kasvanut entisestään.
Tekovan toimitusjohtaja Jaakko Heikkilä on tyytyväinen tuloksiin, sillä ne vastaavat Tekovan tavoitteeseen rakentaa tilaa menestyä laadusta tinkimättä. ”Meillä on historiassa ollut haasteita joidenkin hankkeiden laadussa ja aikataulussa. Olemme viimeiset pari vuotta satsanneet kovasti hankkeiden projektinhallintaan, laatuun ja asiakasyhteistyöhön. Satsaus on kannattanut. Tulokset näkyvät nyt mm. asiakastyytyväisyydessä ja henkilöstön hyvinvoinnissa. Palaute on upea, nöyrä kiitos asiakkaillemme, tästä on ilo jatkaa”, Heikkilä summaa.
Asiakastutkimus 2023 toteutettiin kattavien puhelinhaastatteluiden avulla, joissa arvioitiin viime vuonna valmistuneita hankkeita. Vastaajat kertoivat erityisesti arvostavansa Tekovan sitoutumista laatuun ja yhteistyöhön. Nollavirheluovutukset, aikatauluissa pysyminen sekä mutkaton yhteistyö nousivat esiin keskeisinä tekijöinä, jotka ovat vahvistaneet asiakaskokemusta.
Erityisinä nostoina voidaan todeta, että 100 % vastaajista kuvaili Tekovaa energiseksi, ratkaisukeskeiseksi ja sanansa mittaiseksi rakentajaksi. Lisäksi 87 % vastaajista koki yhteistyön sujuvaksi ja helpoksi.
Kehityskohteena mm. vastuullisuusviestinnän jalkauttaminen
Vaikka tulokset olivat vahvasti positiivisia, tutkimus antoi myös kehityskohteita. Yksi näistä on mm. vastuullisuuden jalkauttaminen asiakkaiden suuntaan tehokkaammin. Tekova on toiminut kestävän rakentamisen periaatteiden, tekojen ja valintojen keskiössä koko historiansa ajan.
Yhtenä konkreettisena tekona vastaamaan tähän tarpeeseen Tekova julkaisi toukokuussa 2024 ensimmäisen vastuullisuuskatsauksensa, joka on vapaamuotoinen koonti vuoden 2023 aikana alkaneesta aktiivisesta vastuullisuustyöstä. ”Tekova tulee vastaamaan kestävän rakentamisen kysyntään avoimesti sekä kokonaisvaltaisesti ylläpitäen samalla sen korkean tason, jolla jo nyt toteutamme hankkeitamme”, Heikkilä sanoo.
Tekovan vastuullisuuskatsaus on osoitettu asiakkaillemme, henkilöstöllemme, sidosryhmillemme sekä laajalle kumppaniverkostollemme. Lue Tekovan vastuullisuuskatsaus täällä.
—
Tekova kiittää kaikkia asiakkaitaan luottamuksesta ja jatkaa sitoutumista korkeaan laatuun, vastuullisuuteen ja sujuvaan yhteistyöhön edelleen.
Saisiko olla halli, logistiikkakeskus tai tuotantotila?
Ota yhteyttä ja rakennetaan se yhdessä.
